Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe encontrarse en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos: bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.

Productos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

Existen ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
  3. Después, contacte a su banco; a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en ventas@regocr.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a ventas@regocr.com y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que se lo enviaran primero para entregárselo después, enviaremos el reembolso al comprador original y este se enterará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a: {dirección física}.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en recibir su producto cambiado puede variar.

Si devuelve artículos más costosos, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos recibir su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en ventas@regocr.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.